浙江诺维雅工贸有限公司质量诚信报告公示

浙江诺维雅工贸有限公司
质量诚信报告

第一部分 前言

一、报告编制规范

《浙江诺维雅工贸有限公司质量信用报告》回顾了诺维雅在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：

（一）报告范围

报告的组织范围：浙江诺维雅工贸有限公司

报告的时间范围：2018年1月-12月

报告的发布周期：年度发布

（二）报告内容客观性说明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，定期公布，以接受社会的监督指导。

二、致辞

思想先行、奔竞不息，勇立潮头的永远是时代的领跑者!诺维雅自创立以来，十年间从作坊式小厂成长到现在，已成为全国知名保温杯OEM、自主品牌设计、生产、销售的企业，这是市场经济锤炼的结果，凝聚了社会各界朋友的关爱和支持。

“诺维雅NOVIA”的出现从来不只是针对产品而言，更是对于生活、对于美的理想追求。“诺维雅NOVIA”意将爱和陪伴的理念，渗透到生活的每一个细节之中，温暖随行。

诺维雅秉承着为客户创造增值，为股东创造收益，为员工创造幸福，为社会创造财富，以做世界一流食品饮品容器为愿景，坚持真诚守信，把满意献给客户；创新务实，追求卓越的经营理念。要求全体员工讲诚信，以诚立身，塑造诚信文化，提升企业核心竞争力，不断拓进产品及产业的发展空间，将诺维雅打造成为不锈钢器皿及汽车杯领域的创新者和领导者！

三、企业简介

浙江诺维雅工贸有限公司成立于2009年5月，地处武义县泉溪镇金岩山工业区，是一家集生产、销售、科研和技术服务于一体的专业生产保温杯和咖啡壶的国家高新技术企业。公司现有占地面积3万平方米，员工420人，其中高级技术管理人才80人，生产规模、产品档次、经济效益在全国同行业中名列前茅，且享有较高的美誉度。

公司设备精良，技术力量雄厚，注重产品质量，具备很强的OEM生产能力。是法国SEB集团、美国WSI、西班牙百货、巴西Tramontina，杯具熊等世界知名商业巨头的合作伙伴。拥有儿童杯、咖啡壶、真空饭盒等20个系列200多种产品，产品均通过了欧盟的GS/CE认证，畅销欧美及日本、韩国及东南亚等国家。公司成立9年来，产值年均递增28%，从2009年2300万元提升至2018年1.27亿元。公司产品相继获得多项荣誉，在国内外市场已享有较高程度的知名度和美誉度，是企业高价值的无形资产资源。公司进行了一系列创名牌和著名商标的活动，“诺维雅”商标已在美国、欧盟等30多个国家完成注册，荣获“浙江省出口名牌”“金华市出口名牌”“金华市著名商标”“金华市名牌产品”等称号。

公司秉承“以人为本，科技创新”的发展战略，公司成立以来投入了大量人力、物力及其他资源为产品设计研发、质量监控、测量等一系列措施提供了坚强的后盾，运用生产技术革新，设备改造、新产品开发等方式使产品的科技含量不断提高，从而企业的产品竞争能力越来越强；近年来公司累计投入研发费用2800万元以上，研发费用占销售收入的4.2%以上。公司拥有省级研发中心，具备超前3-5年的产品和技术研发能力，产品的技术水平达到国际先进水平，至2019年7月止，拥有80多项国内外专利。公司与金华检验检疫局综合技术服务中心建立长期合作关系，依托其检测力量，与公司的实验室互补，保证每批新产品都能先由实验室验证，为生产提供数据支持，力争产品的保质、保量。

“NOVIA诺维雅”一个始终专注保温杯和咖啡壶领域的中国品牌，产品符合美国FDA、欧盟LFGB的食品级标准，为顾客呈现“诺维雅”全球标准品质产品。公司先后获得“国家高新技术企业”、“海关高级认证企业”、“中国质量诚信企业”、“浙江省出口名牌”、“省级高新技术企业研发中心”等多项荣誉称号。安全，节能，健康，细节完美是诺维雅对产品的始终承诺。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

公司通过多年来的经营发展，践行“遵守法律法规 突出过程管理 注重科技发展 创建和谐环保职业健康安全企业 铸就诺维雅品牌”QEO方针和“1、产品验收一次合格率≥92%；2、顾客满意度≥94分；3、噪声污染持续达标；4、清洗、除漆废水污染持续达标；5、废气污染持续达标；6、固体废弃物处置率≥98%；7、无消防安全事故发生；8、每年轻伤事故不超过1人次，重伤事故为0人次；9、职业病发生率为0；10、意外环境事故、安全事故控制每年发生率为0。”的质量目标。为确保公司质量目标的实现，每年建立年度的质量目标，在相关的部门建立分目标，这些目标应满足可测量要求，并与质量方针保持一致。

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

诺维雅设立独立的质量管理部门——品质部，对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督，贯彻诺维雅最高层面的质量决策。公司在发展过程中逐步形成了行之有效的组织管理机构，实行总经理负责制，根据公司生产的产品和经营管理的特点，建立了职责分明、权利对等的各级职能部门。对各层级管理人员予以不同的授权，鼓励管理人员在工作中创新工作方法，完善和发展组织的文化。在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限。

图1 公司组织机构图

（二）质量管理体系

诺维雅根据《环境保护法》《安全生产法》《消防法》等法律法规要求，建立健全质量管理体系和企业标准管理体系，有效运行ISO 9001质量管理体系，持续提升质量管理水平，落实企业质量工作的第一责任;对产品制造全过程进行风险识别、评价和明确控制措施，形成了从研发、采购、生产、检测、包装、转运交付到客户服务等全过程质量安全保证体系。根据GB/T 19001的要求进行实施，加强日常维护工作，定期组织内审、管理评审，以便及时发现管理中的不足并作出改善。目前在体系管理中，各部门职责清晰、流程完善、质量目标得到了提升。

（三）质量安全风险管理

公司确立“质量文化：一次做对！永远让顾客满意”，履行产品和服务质量安全职责。实行“质量首席官”制度，建立了“总经理直管质量”、“一把手工程下的全员负责制”的质量管控模式。建立了月度质量会制度，由公司总经理主持、质量相关领导及各支持系统主要负责人参加。会上实施外部产品对标和内部流程对标，讨论质量工作中的疑难问题，形成专项决议，推动公司重大、跨系统质量问题迅速解决。

同时销售部多关注市场变化，及时反馈市场动态，了解客户的需求，做好市场调研工作，针对不同市场层级和需求的客户实施不同的营销策略；关注同行的即时动态，技术部与生产部紧密配合，做好新产品的研发工作，推陈出新合理布局产品结构，做好对新产品的保护工作，让质量体现效益。

三、企业质量诚信

（一）质量诚信管理

公司核心价值观“激情 高效 执行 学习 创新”，经营理念“真诚守信”，公司从企业文化高度对诚信道德规范提出的重点要求。同时，建立了以行政部、内审组为核心的企业内部监察体系。对于公司高层管理人员，由董事会、公司内审对其经营活动进行监督，并以内部审计报告等形式反映公司生产经营情况。

对于中层管理干部，由高层领导、行政部、内审组、工会以及所有员工对其进行监督。行政部、内审组通过内部监察、审计的方式对其管理方式、重大经营决策进行监督；内部通过举报信箱、邮件、电话、网络论坛等方式对中层管理干部的行为进行监督；定期通过满意度调查的方式，测量内部员工、外部经销商对管理人员的满意度。通过以上做法，中层管理人员在经营活动中无重大违规现象。对于公司的各项生产、销售等经营活动，公司通过国家税务部门、银行以及合作伙伴监督其规范性。公司积极向国家缴纳税款，先后多次获得市纳税先进单位称号；公司与银行保持良好的合作关系，及时还贷，保证了银行信用评价的优良记录；对供方、经销商等外部合作伙伴，公司严格遵循合同条款约定，并严格按照财务操作规定进行财务工作，保证了财务报表的客观真实。

公司基于“质量文化”，履行产品和服务质量安全职责。公司领导始终践行企业社会责任，为提升产品的质量安全性能，建立了一套切合企业发展，促进企业自身与客户共赢的质量安全管控体系。从“采购—研发—生产—最终产品”，每个环节都设置了缜密的控制体系，进行严格的管控，诺维雅于2015年荣获“中国质量诚信企业”称号。

（二）质量文化建设

公司根据GB/T 29467《企业质量诚信管理实施规范》，国务院《质量发展纲要（2011-2020 年）》等确定了质量诚信要求。诺维雅以“诚信，和谐，卓越，创新”为公司核心价值观，通过开展企业质量诚信体系建设，培养和增强企业诚信意识和信用管理水平。公司认真贯彻国家法律法规和政策要求，着力提升企业质量管理水平，倡导质量文化，增强企业质量竞争力。

公司通过《人力资源管理程序》对质量诚信教育制定培训方案，通过培训评价对培训效果进行验证，在全公司范围内推广和宣传质量文化——“一次做对！永远让顾客满意”。对包括企业产品设计、生产、采购、销售、服务等所有产品领域的质量控制、企业诚信文化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康等方面进行系统培训。围绕公司质量文化的精神层面，积极推动各项质量文化建设和落地。

（三）运作管理

为满足关键过程要求，完成公司战略目标，我们对产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等关键过程进行了设计。

产品设计：公司产品研发由食品器皿行业具有丰富经验的工程师、机械、材料、造型设计专业的本科以上学历的技术人员以及从车间中选拔具有实践经验的技师组成产品设计研发团队。103多人的设计、研发团队，始终专注于新产品、新技术的开发，致力于推动行业的创新和进步，不断为客户提供最具价值的产品，受到了全球客户的一致信赖。公司定期对研发人员进行素质提高培训，大大加强了公司研发队伍的建设通过对产品的质量、性能以及服务的不断改进创新。

原料采购：按照公司制定《采购控制程序》、《相关方管理控制程序》，采购部对采购物料和供应商进行分类管理。公司保持对供应商的质量水平进行监控，必要时派遣质量管理人员驻场帮助供应商开展质量改进活动，进一步密切相关方关系，促进与其的共同成长。品质部对原料进厂每批进行检测，不合格的原辅料绝不供应生产，严格把好物资质量关，即所采购的原辅料必须符合国家质量执行标准、同时符合公司企标，对内在品质、外观要求及后续生产工艺的延续性、适合性符合质量管理部门的要求。

生产过程：生产中，按《作业指导书》的要求，认真作好首检.自检（检查本工序产品）、互检（检查上一工序产品）专检或巡检（专职检验员），在生产过程中，非流水线产品必须每堆都挂有《产品标识卡》，在卡片上标明过程名称、操作者姓名，经检验员检验合格签字或盖上印章，才能流入下道过程，产品从原料进场开始拥有唯一可追溯的标识。

售后服务：公司提供全程式售后服务机制，设立专门部门和人员负责接待顾客的来访和查询并接受顾客的抱怨和投诉。对顾客的来访全程陪同，引导顾客了解公司文化、产品特色和管理过程，对顾客的抱怨和投诉全程监控，进行验证后给予妥善处理方案直至问题圆满解决。

（四）营销管理

诺维雅在整个销售过程中，重视每一个客户，由销售部组织在售前、售中和售后的过程中，通过电话、传真和邮件及现场走访等方式，及时跟踪了解顾客在产品、服务和交易方面的意见和建议，在日常接触活动中注意收集顾客的期望和需求，不断改进产品和服务的质量。销售部每月召开营销例会，总结客户提出的问题并通知各相关部门进行改进。

公司从服务受理、准备、勘查现场、问题处理到跟踪服务全程跟进，做到快速收集客户的反馈意见，及时处理客户的质量异议，为客户解决各种售后服务问题。

诺维雅经过多年的艰苦创业和锐意改革，以其独特的企业文化、良好的企业形象、过硬的企业实力、优质的产品质量和完善的售前、售中、售后服务，荣获“金华市著名商标”“金华市名牌产品”“浙江省出口名牌”等荣誉称号。

四、质量管理基础

（一）标准管理情况

公司始终贯彻标准化管理，形成了管理标准、技术标准、工作标准三大系列标准化文件。公司生产技术水平处于行业领先地位，产品性能指标均达到国内一流、国际先进水平，2019年公司正在开展“浙江制造”团体标准立项工作。

（二）计量管理情况

诺维雅公司按国家法律和法规建立了有效的计量管理，品管部设置专职计量员，负责公司计量器具的管理工作，计量员均持证上岗（计量检定员证），并通过注册计量师资格考核。为保证计量器具的准确性和可靠性，公司现有量具均采购自国外内知名品牌，并在检定校准时积极与法定计量机构进行合作。通过有效可靠的测量数据来控制生产、指导生产，取得了良好的经济效益和社会效益。

（三）认证管理情况

诺维雅通过ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证、OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证等，诺维雅贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。另外诺维雅产品全部通过了欧盟的GS\CE认证。

（四）特种设备管理情况

诺维雅按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理制度、管理制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违”现象发生。

为了有效防范重、特大事故的发生，公司建立相关的特种设备管理办法，并将特种设备的维护操作落实到责任人，做到每台设备操作和保养都有责任人，制定了特种设备使用、校验、操作人员的资质、维护与保养、应急预案等规范。请有资质的专业机构进行校验，并获取校验报告，操作人员经过专业培训，获得专业机构颁发证书后，持证上岗。

（五）检验设备管理情况

公司根据产品检测的要求、工艺的要求配置检验、试验和测量装置，并与所要求的检验、试验和测量能力相一致。应定期检定或校准，并对其使用、维护、搬运、贮存等做出规定。

为有效保证产品质量，诺维雅十分重视检测分析仪器设施的配置和实验室的建立。计量设备和实验设备不但满足各工序和检测要求，且部分设备已达到国内和国际领先水平。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

公司生产技术水平一直处于行业领先地位，产品性能指标均达到国内一流水平。在生产规模、产品品种和生产工艺上，与国内及国际同行相比，公司目前都具有领先的竞争优势。近三年公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率多年保持100%，客户满意率每年不断提升。

表1公司产品关键质量特性指标结果

产品名称	主要技术指标	本企业（组织）水平	国内先进水平	国际先进水平
不锈钢 保温杯壶	斜面结构配合	工艺配合先进，模具设计合理，制造效率高	无	其他技术
	保温效能	24小时，温度≥75℃	24小时，温度≥70℃	24小时，温度≥90℃
	口径	44<口径<54	44<口径<54	44<口径<54
	盖与钮同轴度	不大于口径的1%	不大于口径的1%	不大于口径的1%
	表面粗糙度：Ra最大允许值	0.2，表面整洁，均匀无擦伤痕	0.2，表面整洁，均匀无擦伤痕	0.2，表面整洁，均匀无擦伤痕

（二）产品售后责任

诺维雅建立建立了完整的营销网络和售后服务体系，覆盖了全国各大省市及20多个国家和地区。诺维雅质量保证期限为购买之日起的5年之内。在5年质保期内，依照使用说明正常操作的情况下，若产品发生质量问题，诺维雅将为顾客提供免费换新服务。

并对“浙江制造”认证产品作出以下承诺：在正常运输、存储、使用条件下，自购买之日起，1年内产品配件出现非人为质量问题，制造厂商应免费更换，5年内产品出现装热水后杯身发烫现象，制造厂商应免费更换。

顾客的满意是诺维雅前进的动力，顾客的不满是诺维雅改进的基础，诺维雅积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难等，同时收集顾客在产品使用后的意见及建议，为此建立了自上而下，多渠道顾客关系网络，与各类顾客建立良好的顾客关系，公司始终把倾听、满足、解决顾客诉求放在影响甚至决定公司能否长远发展的战略高度去思考与管理。

（三）企业社会责任

公司在追求经济效益、保护股东利益的同时，积极保护职工的合法权益，诚信对待供方、经销商和消费者，积极从事环境保护、社区建设等公益事业。此外，公司通过了ISO9000 质量管理体系认证、ISO14001 环境、职业健康管理体系认证、通过县经贸委、县环保局清洁生产审核，被评为“清洁生产企业”。在经营活动中，遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，遵守社会公德、商业道德，接受政府和社会公众的监督，处处体现诺维雅“回报员工、奉献社会”的理念。

1）安全管理

诺维雅从成立以来一直非常重视安全生产管理，已建立健全了各项安全规章和各个岗位的安全操作规程，坚持对职工进行岗前安全培训，在主要生产经营场所设立了必要的安全防范设施并定期进行检查。三年来，未发生一般及以上生产安全事故，无安全生产行政处罚记录， 认真开展安全隐患排查活动。

公司对所有新建、改建、扩建项目，严格实行环境、职业健康安全“三同时”方针，进行建设项目竣工环境保护验收监测、建设项目职业病危害控制效果评价报告、安全评价、消防验收，从源头上预防环境和职业安全问题。

公司还建立了完善的应急预案，加强环境和职业健康安全管理。涵盖了自然灾害、火灾的应急管理、人员伤害事故等各方面的应急管理。同时，公司加强对全体员工的安全教育培训，每年不定期进行应急预案演习，并作演习效果评估，对演习中存在的问题进行改进，不断提高公司的应急能力及员工处理各种紧急情况的能力。

表2近三年危险废弃物回收处置率和工伤率

类别	2016年	2017年	2018年
危险废气物回收处置率(%)	100.0	100.0	100.0
工伤率	0	0	0

2）员工关怀

诺维雅在谋求自身发展额同时，时刻不忘为公司做出贡献的员工，集团领导心系员工需求，切实把企业对员工的关心、关怀传递给每一个员工，让全体员工共享企业发展的成果。

作为生产制造型企业，保护员工的工作安全是最基本的责任。2018年，在公司总经理的领导下，公司全年无死亡、重伤事故。公司加强对各部门的安全管理，并与所有部门签订安全协议，明确责任，落实追责制度。

公司各类员工合同签订率100%，合同执行100%，加班时间按照国家法律规定执行，五险一金完全法律规定缴纳，公司根据国家劳动法律法规的相关要求制定了以岗位绩效工资制为主体的工资分配制度，按时足额发放员工薪酬，使员工薪酬与企业经营成果相匹配。公司从生活的各个方面提升员工幸福感，员工享有年度旅游、非本地员工租房、伙食补贴制度、非本地员工探亲交通补贴；每年的中秋节、春节，均给予发放福利。对贫困员工、残疾员工及其家属进行节假日慰问，对服务公司二十年的员工赠送纪念品以感谢员工的支持、建立员工康体中心、召开各类文体活动等活跃员工业余生活，增加凝聚力。

表3劳动防护及公司缴纳保险费用（万元）

劳动保护	2016年	2017年	2018年	合计
劳动防护用品	18.46	22.31	25.47	66.24
保险费用	21.25	25.38	34.45	81.08
合计	39.71	47.69	59.92	147.32

表4特殊岗位员工体检状况

年份	特殊岗位在岗人数	参与体人数	体检合格率（%）
2016年	11	11	100.0
2017年	16	16	100.0
2018年	21	21	100.0

2）节能环保

公司积极响应国家建设“资源节约型、环境友好型”社会的号召，高度重视环保责任。近三年来，无环境污染事故，各污染源稳定达标排放，各类环境治理设施运转正常，公司产品的生产过程中某些环节存在重污染的情况，公司严格执行ISO 14001环境管理体系的各项管理要求，对于生产过程中的废水、废气、粉尘固体废弃物和噪音问题，公司通过对生产设备进行隔离、减震、定期进行维护保养、大型设备远离厂界等措施有效降低噪声污染，对周边环境的影响降至最低。强化监管，严格落实区域环保负责制；审时度势，持续推进污染物减排工作；全员行动，加大环境隐患排查整治力度；加大投入，持续推进环境整治工作；实施清洁发展机制，促进可持续发展。

表5 三废排放情况

项目	测试项目	结果	排 放 标 准	评价
废水	CODcr	60.3mg/l	90 mg/l	达标
	PH	7.6	7-9	达标
废气	苯	0.744 mg/l	12 mg/l	达标
	二甲苯	3.43 mg/l	70 mg/l	达标
废渣	铅	0.09 mg/l	0.70 mg/l	达标
噪声	噪声级	56.5/45.0	60/50	达标
危险废弃物	签订危险废弃物转移合同，请专业资质公司前来处理。			100%回收

4）公益支持

诺维雅一直将社会公益活动视为企业活动的一个重要组成部分。高层领导和相关部门对公益支持进行系统策划，根据企业不同发展阶段和战略重点确定投入公益支持的原则和优先次序，做到既真正有利于社会，又利于企业发展。结合企业的使命、愿景和价值观以及企业发展战略确定了公益支持的原则为“支持社会，文化，教育等事业的发展以及紧迫问题的解决”，确定了重点支持的公益领域为教育、文化、抗震救灾助残扶贫以及社区支持。

公司成立了由高层领导挂帅的公益计划实施组织体系，明确了工会、行政部等部门在公益支持领域的相关职责，把公益支持纳入年度全面预算，年底对执行情况进行检查。目前已累计向社会捐款捐物达500多万元，用于支持教育、慈善、环保等事业。

表6公司公益事业成果（部分）

支持重点	支持项目	目的	计划
当地经济和行业发展	支持新农村建设	提升品牌美誉度	专项资金
捐资助学	资助贫困大学生；	提升国民素质，吸引后续人才	每年结对资助2-3名大学新生；
公益环保	企业自身节能降耗	提升企业责任感，改善周边关系，赢得良好的社会口碑和公众形象	引进一批节能设备
	支持当地环保项目		与当地环保局取得联系，支持重点环保改进项目
慈善事业	困难职工援助、残联、妇联	提升企业责任感	专项资金

（四）质量信用记录

通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾 客满意度的统计分析，近三年来终端顾客的满意度水平呈平稳上升的状态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。诺维雅建立了比较完善的售后服务体系，及时处理客户售后服务问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。

诺维雅自成立以来，未发生违法违规、监督抽查不合格、质量安全事故、出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔等质量信用不良事件。

公司严格遵守《公司法》、《安全生产法》等各项法律法规要求。高层领导敬业爱岗、廉洁自律、以身作则，形成良好的遵德行为规范环境。并屡次获得政府、金融机构、社会团体等相关方给予的荣誉和表彰。

第三部分 报告结束语

诺维雅始终贯彻“团结奋进、求实创新、自强不息、争创一流”的企业精神，以“空谈误事，实干兴业”为行为准则，秉承“为员工搭建平台，为顾客创造价值”的企业使命，为消费者提供更安全、美观、高性价比世界一流的食品饮品容器。

浙江诺维雅工贸有限公司

2019年3月